8-07-2023 15:31
Gebrekkige E-mailrespons in Gelderlandse Gemeenten: Ook Barneveld en Nijkerk presteren onder de maat.
BARNEVELD - Gelderse gemeenten presteren ondermaats in hun afhandeling van e-mailcontact, blijkt uit het recente onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon. Bijna 39% van de gemeenten in deze provincie reageert later dan toegestaan op een simpele vraag, een prestatie die 7% hoger ligt dan het landelijke gemiddelde van 32%
Deze resultaten plaatsen Gelderland na Flevoland en Utrecht als de slechtst presterende provincies op het gebied van e-mailafhandeling.
Bovendien heeft 26% van de Gelderse gemeenten nog steeds niet gereageerd op eenvoudige vragen na drie weken, een significant hoger percentage dan het landelijke gemiddelde van 17%. Deze uitkomst toont een opvallende stijging van 14% ten opzichte van vorig jaar. Onder de overtreders bevinden zich gemeenten als Barneveld en Nijkerk.
Verder werd geconstateerd dat meer dan de helft (53%) van de Gelderse gemeenten geen ontvangstbevestiging sturen na e-mailcontact. Deze trend zet Gelderland 4% boven het landelijke gemiddelde. Het is verontrustend dat 20% van deze gemeenten vorig jaar ook geen ontvangstbevestiging stuurde.
De algehele bereikbaarheid van de Gelderse gemeenten toont wel enige verbetering. 82% van deze gemeenten vermelden een e-mailadres op hun website, een stijging van 4% ten opzichte van vorig jaar. Negen van de eenenvijftig Gelderse gemeenten hebben echter nog steeds geen e-mailadres op hun website, wat 1 gemeente minder is dan vorig jaar. Dit percentage van 18% ligt echter nog steeds onder het landelijke gemiddelde van 24%.
Bij vier van deze negen gemeenten wordt bij het invullen van het contactformulier gevraagd om onnodige persoonlijke informatie, zelfs bij het stellen van een eenvoudige vraag. Dit aantal is een daling ten opzichte van het vorige jaar en suggereert mogelijke privacybarrières bij 8% van de Gelderse gemeenten.
Daarentegen heeft slechts 61% van de Gelderse gemeenten binnen twee werkdagen gereageerd op een eenvoudige vraag via e-mail, een daling van 7% ten opzichte van vorig jaar. Dit cijfer ligt lager dan het landelijke gemiddelde van 68%.
Met deze bevindingen roept het onderzoek op tot dringende verbeteringen in de digitale communicatie van de Gelderse gemeenten. Het onderstreept het belang van tijdige en transparante communicatie voor het onderhouden van publieke dienstverlening en het waarborgen van vertrouwen in lokale autoriteiten.
Voor het volledige onderzoek, klik hier.
Bron: Onderzoek door Pricon
💬 Mail ons!
Heb jij een tip of opmerking? Mail naar de redacties: [email protected] of bel:
Redactie Nijkerk 0341-798298 | Redactie Nunspeet 0341-258133